В реальности с функцией сбора сообщений, жалоб, предложений от граждан, поступающих из разных источников в сети интернет по стране занимаются Центры управления регионом. Создание центров управления регионом в России, как предполагают многие, открываются не тайным сообществом, а по поручению Президента России Владимира Путина. Интересно, насколько быстро обрабатываются сообщения и жалобы из разных источников, и что же все-таки волнует якутян?
Прямой диалог с властью
Центр управления регионом открылся в Якутии согласно распоряжению главы республики 3 ноября прошлого года. Мониторинг обращений и жалоб с населения ведётся по 11 направлениям - это сигналы населения о работе транспорта, некачественном ремонте автодорог, неудовлетворительной деятельности управляющих компаний и организаций ЖКХ, электрообеспечения, организаций здравоохранения, образования, социальной защиты и СМИ.
Цифровые сервисы ЦУРа, такие как «Инцидент Менеджмент» и «Платформа обратной связи», автоматически считывают обращения из открытых интернет источников, социальных сетей и официальных государственных порталов. Отмечается, что финансирование ЦУР не ложится на плечи республиканского бюджета и оказывается в рамках средств федеральной целевой субсидии. На внедрение системы в масштабах страны были выделены 23,1 млрд руб. из нацпрограммы «Цифровая экономика». При этом численность госслужащих в Якутии не увеличивается, к ЦУР от министерств прикреплен сотрудник, отвечающий за логистику по линии своего ведомства. При этом обязанности ответственного возлагаются на сотрудников пресс-службы ведомства.
Справка
ЦУР — новый этап развития системы работы с обращениями граждан, так как традиционные каналы общения с населением уже не отвечают требованиям времени. Подготовка ответа на обращение гражданина может достигать 30 дней, хотя в условиях активного использования мессенджеров и социальных сетей, скорость рассмотрения обращений и сообщений граждан можно существенно сократить. ЦУР должен выявить наиболее часто встречающиеся проблемы населения и внедрит схему фаст-трека, т.е. ускоренный вариант их решений.
Под чутким контролем
Как уверяют специалисты ЦУР, подать сигнал органам власти о проблеме предельно просто - достаточно обратиться через открытые площадки в социальных сетях либо через мобильное приложение «Госуслуги Жалобы». Алгоритм работы управления - центр отрабатывает и передает обращения граждан сотрудникам ведомств и министерств, а также следит за тем, чтобы ни один вопрос не остался без решения. За три месяца специалистами ЦУР Якутии отработано порядка 4 тысяч обращений. И так, аналитики ЦУР-а за период с ноября 2020 года по январь 2021 года зафиксировали 3769 обращений якутян. Через социальные сети системой "Инцидент Менеджмент" - 3475 сообщений, через платформу "Госуслуги жалобы" - 294. Что касается направления сферы обращения, то наибольшее число вопросов касалось коммунальных услуг.
Уточним, что сегодня больше всего волнует якутян. По рейтингу ТОП-10 проблем волнующих якутян входят: жилищно-коммунальные услуги-19‰, социальное обслуживание и коронавирус по 12%, медицина и дороги по 7‰, общественный транспорт и образование по 6%, СМИ - 4 ‰, и замыкает рейтинг сфера безопасности и благоустройства по 3%. Как полагают специалисты, в будущем опыт создания ЦУР будет распространен на наиболее активные муниципалитеты республики. К примеру, жители г. Якутска в социальных сетях генерируют 80% сообщений, касающихся работы региональной и муниципальной власти.
«Цифровая зрелость» и рейтинг регионов
В I квартале, к апрелю текущего года будет опубликован Индекс цифровой зрелости регионов. Рейтинг планируют формировать исходя из уровня подготовки кадров для отрасли, расходов на IT-технологии, индексов цифровизации ключевых отраслей. Итоговые показатели цифровой зрелости станут основой для оценки работы ЦУР в регионах. Напомним, что правительству страны представили первый рейтинг цифровизации здравоохранения. По итогам 2020 года в десятке отстающих субъектов, по словам федерального вице-премьера Чернышенко, оказалось сразу три региона — это Ростовская область, Ставропольский край и Крым. Рейтинг составляли в Минздраве РФ.
Оценку проводили по критериям: «цифровая» оснащенность медиков, предоставление электронных услуг, внедрение информационных систем и телемедицины. По результатам рейтинга, как пригрозил Чернышенко, отчеты лягут на стол губернаторам, чтобы они принимали кадровые решения. Например, в Крыму плохая ситуация не только в здравоохранении. По итогам прошлого года регион назвали абсолютным аутсайдером рейтинга по оказанию госуслуг в цифровом формате. А вот по рейтингу информационной активности культурной жизни регионов за 2020 год Якутия числится в “хорошистах” - из 31 позиций республика заняла 9 место. По данным Министерства культуры РС(Я), на портале «PRO.Культура.РФ» регистрацию прошли 473 учреждений культуры и досуга, а вот активными числятся 9 объектов.
Жители г. Якутска генерируют 80% сообщений в социальных сетях, касающихся работы региональной и муниципальной власти.
Цифра и Кремль
Продолжающаяся цифровизация страны должна будет облегчить процесс сбора информации о выполнении тех или иных указов и распоряжений на местах и поможет «дотянуться до каждого человека». Недавно президент РФ Владимир Путин отметил, что некоторые службы подгоняют показатели по зарплатам в социальных сферах, чтобы сходилось по отчетам. По его мнению, цифровизация поможет разобраться с этой проблемой. Можно прогнозировать, что во время послания президента Федеральному Собранию тема цифровизации будет обязательно затронута.
Напомним, что заместитель главы администрации президента Сергей Кириенко назвал колоссальным запрос на специалистов по интернет-коммуникациям, а «Цифровая зрелость» органов власти является новым критерием эффективности работы губернаторов регионов. Также итоговые показатели цифровой зрелости будут отражать результаты деятельности руководителей цифровой трансформации и повлияют на оценку их работы в своем регионе.
PS: Чтобы оценить работу регионального отделения ЦУР Вы можете подписаться на официальную страницу в социальных сетях инстаграмм @tsur14 и ВКонтакте по ссылке https://vk.com/tsur1. Также сообщить о проблемах возможно в соцсетях с открытого аккаунта, через мобильное приложение "Госуслуги Жалобы", через виджеты на официальных сайтах органов власти и местного самоуправления.
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
