Общество

За плечами Лены Викторовны огромный опыт работы, накопленный за 24 года службы в «Тыгын Дархан». Этот юбилей стал поводом задуматься над важными аспектами своего пути, вспомнить яркие эпизоды и поделиться секретами успешного подхода к своему труду.

Чистота — это только начало

— Лена Викторовна, расскажите, пожалуйста, почему Вы выбрали именно профессию горничной?

— Знаете, я пришла сюда молодой девушкой, потому что хотела зарабатывать деньги самостоятельно и быть причастной к новому детищу первого президента Якутии Михаила Николаева. Однако вскоре поняла, насколько важна моя роль в жизни каждого гостя нашего отеля. Ведь именно мы создаем атмосферу дома вдали от дома. Для меня важно видеть улыбку на лице постояльца, который возвращается вечером уставший и находит чистый номер, свежий аромат белья и порядок вокруг себя. Это приносит глубокое удовлетворение моей душе и наполняет жизнь смыслом.

— Ваша профессия предполагает постоянное движение и физическую нагрузку. Как Вам удается справляться с такими нагрузками и оставаться в хорошем настроении каждый день?

— Дело в правильной мотивации. Утро начинается с четкого понимания цели: я должна сделать всё возможное, чтобы гость чувствовал себя комфортно. Это придает сил и помогает забыть усталость. А потом приходит ощущение выполненного долга, которое заставляет чувствовать себя нужной. Кстати, современные материалы действительно облегчают нашу работу: специальные ткани позволяют быстрее и качественнее очищать поверхности, экономя наше драгоценное время.

Коллектив — основа успеха

— Важность командной работы очевидна для любого предприятия сферы услуг. Какие взаимоотношения складываются между сотрудниками вашего отеля?

— О да, взаимопонимание и поддержка среди коллег — залог качественной работы. Каждый сотрудник чувствует личную ответственность за успех всей команды. Особенно важны отношения с администрацией, ведь именно они помогают оперативно решать возникающие проблемы и замечания клиентов. Хороший администратор всегда выслушает мнение горничных и постарается учесть наши пожелания. Мы вместе принимаем решения и действуем сообща ради общей цели — обеспечить наилучшее обслуживание наших гостей.

— Часто ли встречаются трудности и стрессовые ситуации в вашей работе? Как справляетесь с ними?

— Клиенты бывают разными, иногда эмоционально сложными. Но ведь умение сглаживать конфликты и обходить острые углы — важная составляющая нашей профессии. Нужно уметь находить общий язык с каждым посетителем, прислушиваться к их потребностям и желаниям. Иногда достаточно просто вежливо объяснить ситуацию или предложить компромиссное решение, чтобы разрядить обстановку. Опыт подсказывает, что внимание к мелочам, дружелюбие и желание угодить каждому человеку делают нашу работу легче и приятнее.

— Лена Викторовна, как Вы совершенствуетесь в работе?

— Безусловно, повышение квалификации — обязательное условие для качественного сервиса. Современные стандарты требуют постоянного обновления знаний и освоения новых методов уборки, использования экологически чистых материалов и инновационных решений. Даже такие мелочи, как правильная организация рабочего пространства или оптимизация процессов, значительно повышают эффективность труда. Мне кажется важным стремление развиваться профессионально, изучать новые технологии и подходы к уборке номеров, общаться с коллегами из других отелей, обмениваясь передовым опытом.

И конечно, самое важное в нашем коллективе – это работать как единый организм, понимать друг друга с полуслова, с напарницей, оператором прачечной и администраторами. Стараемся по мере возможности идти на встречу всем гостям. Можем и кофе лишний раз принести, разбудить по просьбе, поменять матрас, если он неудобен и тд.

Да, наша работа незаметна, но и она должна быть такой. На нас лежит ответственность за сохранение имиджа гостиницы. Наша миссия это – приносить уют и комфорт каждому гостю с учетом новых стандартов и национальных традиций.

Подготовила Диана Сивцева